EMOÇÕES NO TRABALHO E SUAS CONTRADIÇÕES.
Html | PDF | Imprimir
by: nbdesousa
Total views: 84
Word Count: 1705
Date: Mon, 22 Dec 2008 Time: 2:31 PM
0 comments
ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS.
EMOÇÕES NO TRABALHO E SUAS CONTRADIÇÕES.
Objetivo.
O presente artigo pretende apresentar algumas linhas do pensamento acadêmico, as questões ligadas às emoções subjacentes no trabalho (nos ambientes organizacionais), bem como as contradições que essas emoções geram na produtividade e na qualidade (do trabalhador e do trabalho) do terceiro milênio.
EMOÇÕES.
As emoções têm papel importante em nossas vidas. Dão cores a nossos sonhos, lembranças e percepções, têm três componentes básicos:
• O Cognitivo (pensamentos, crenças e expectativas);
• O Fisiológico (aumento da freqüência cardíaca e da freqüência respiratória, etc); e
• O Comportamental (expressões faciais e posturas corporais).
Todos estes três componentes ocorrem de forma simultânea durante toda uma experiência emocional. (Huffman, Mark Veroy e Judith Veroy: 2003)
TRABALHO
Do outro lado da moeda, em 2002, através da dissertação de mestrado, a pesquisadora Cristiane Aparecida Fernandes da Silva demonstrou, que grande parte dos entrevistados por ela atribuem um grande valor ao trabalho e não o relacionam apenas à renda. Para os trabalhadores entrevistados, trabalhar significa ter utilidade no mundo e na sociedade.
Numa visão materialista, o trabalho tem apenas uma função: o da subsistência, onde o ser humano garante sua sobrevivência em termos físicos e biológicos, buscando melhorar seu conforto e de seus familiares, mantendo a vida no seu aspecto puramente material.
Por outro lado, o trabalho é um fazer do ser humano. Determinado materialmente como corpo, como organismo, ele é dotado de vida. E a vida humana suplanta a sua dimensão biológica, corpórea, orgânica e deixa de ser somente fato, para ser também um valor.
Desde o século XV e até o século XIX, várias obras e reflexões problematizaram a questão do trabalho e da vida humana, de modo a revelarem as contradições que dilaceravam os homens, enquanto eles produziam suas próprias condições de vida na sociedade que se modernizava.
A Era Industrial padronizou estruturas e culturas, especializou homens e máquinas, sincronizou tempos e comportamentos, concentrou homens, capitais e recursos, agigantou fábricas e cidades, bem como centralizou informações e decisões.
Já, na Era do Conhecimento, com a construção do mundo sem fronteiras e com a globalização da economia, mesmo que ainda em fase de construção e consolidação, existe uma forte tendência para que essa tal padronização imposta pela era Industrial, seja diluída ou reformada.
A questão do tempo e espaço está se desestruturando e está permitindo, mediante a telemática, a conexão de subsistemas cada vez mais descentralizados, desmassificar a cultura recuperando o valor do convívio. Ainda, segundo De Masi, o trabalho perderá a brutalidade da fadiga física, será reduzido e acabará se confundindo com o lazer.
Na visão e abordagem mais holística, o trabalho possui uma segunda função, tão importante quanto a primeira, a função do crescimento pessoal, pela qual o ser humano desenvolve sua capacidade de pensar, sentir e se relacionar, ampliando e aperfeiçoando sua inteligência e suas relações sociais, aperfeiçoando-se interiormente. Dentro desta visão ampliada do trabalho nós buscamos o equilíbrio das funções de subsistência e crescimento pessoal.
TRABALHO E AS EMOÇÕES.
O trabalhador é um ser que tem emoções; e, emoção, de uma forma reducionista, é um conjunto de estados que podemos assumir; expressando, de forma física e psicológica, alguns estados. Esses estados podem ser, por exemplo: alegria, raiva, medo etc.
As emoções permeiam toda a vida humana, quer na casa, rua e nos escritórios. As emoções são um fenômeno humano tão importante que é estudado por quase todas as ciências. Sejam elas sociais ou não.
Para darmos alguns exemplos, basta estudarmos as complexas fórmulas e as definições da chamada “Mecânica das Emoções”. Onde a física estuda as questões ligadas a “Definição de Corpo Inteligente”, “Unidades de Escolha”, “Definição e Equação do Desejo”, “Definição e Equação da Vontade”, “Definição e Equação do Amor”, e buscando desenvolver a “Mecânica das Emoções”. Como a Física, a Economia discute as emoções a partir de diversos conceitos e tratados de macroeconomia e microeconomia. As teorias microeconômicas das Preferências e da Escolha são dois bons exemplos do que defendemos.
Quando os economistas falam de volatilidade e mudanças elevadas de níveis de preços, na verdade, não estão excluindo a emoção humana que gera os tais “movimentos econômicos” tão desejáveis ou indesejáveis à economia dos países.
A Sociologia, com os pesquisadores, Norbert Elias, Richard Sennett e Helen Lynd, principalmente, abordaram a questão das emoções de forma pioneira. Para finalizar, no dicionário, encontramos o vocábulo emoção com a seguinte tradução: “perturbação súbita ou agitação passageira causada pela surpresa, medo, alegria, etc”.
EMOÇÃO E MOTIVAÇÃO.
A emoção não é um conceito que se possa definir com precisão. Refere-se a estados como alegria, amor, orgulho, divertimento, que agradam ao indivíduo. E, por outro lado, raiva, ciúme e medo, estados que o sujeito tenta eliminar, atacando suas causas; e, finalmente, aflição, vergonha e depressão. Estados desagradáveis que não podem ser eliminados pelo comportamento do indivíduo. A emoção tanto pode ser construtiva com destrutiva, fortalecedora como debilítadora. Todos estes estados possuem pontos em comum. Todos eles constituem estados de motivação e vigilância. Esses estados produzem emoções que podem afetar gravemente os processos que controlam a conduta organizada e geram comportamentos.
Portanto, podemos resumir que a emoção está diretamente correlacionada com a vigilância. A emoção ou vigilância é motivadora até o ponto em que atividades conflitantes do córtex comecem a interferir entre si, evitando o domínio de uma atividade que possa produzir uma série de respostas organizadas à situação.
Porém, a emoção não pode ser, simplesmente, identificada com a vigilância, pois os processos de pensamento desempenham um papel importante em qualquer emoção. O medo pode ser definido como vigilância acompanhada por processos mediadores que implicam a idéia de lesão, e que tendem a produzir afastamento e fuga. Não se pode omitir em nenhuma definição da emoção referências à atividade cortical que identifica qualquer tipo de emoção, bem como as emoções têm componentes subjetivos, fisiológicos e comportamentais, dos quais os seres humanos tendem a estar conscientes.
Os psicólogos avaliam as emoções humanas examinando um ou mais componentes: o elemento subjetivo (cognições, sensações), comportamento e/ou fisiologia. Os estudos de outros animais limitam-se à medida dos elementos comportamentais fisiológicos.
As emoções não estão apenas misturadas umas às outras; elas também estão ligadas aos motivos, a partir do nascimento. O atendimento a uma necessidade, digamos fome, muitas vezes se associa a sentimentos específicos (felicidade e prazer, por exemplo). As emoções geram motivos e comportamento. A raiva, por exemplo, é acompanhada muitas vezes por um desejo de ferir.
SATISFAÇÃO E STRESS.
A maioria das organizações não está “no ramo da satisfação no trabalho”. Por isto, é difícil fazer que percebam a importância de compreender e melhorar as atitudes e os sentimentos dos seus funcionários para o trabalho. A insatisfação e o stress do empregado, porém, produzem nas empresas importantes efeitos que não podem ser negligenciados:
• Elevação dos custos de assistência médica,
• Rotatividade,
• Absenteísmo;
• Violência no local de trabalho; e outros efeitos.
A satisfação no trabalho é um “sentimento agradável que resulta da percepção de que nosso trabalho realiza ou permite a realização de valores importantes relativos ao próprio trabalho”.
Já o stress é um estado emocional desagradável que ocorre quando as pessoas estão inseguras de sua capacidade para enfrentar um desafio percebido em relação a um valor importante. Fica claro que, as organizações têm que se conscientizar, da importância da satisfação para o alcance dos objetivos organizacionais, do contrário as emoções geradas pela insatisfação tomarão conta do ambiente das empresas e gerará significativa:
• Baixa qualidade no trabalho (produzido pelo trabalhador, propriamente dito);
• Baixa produtividade;
• Turn-over indesejável;
• Retrabalho;
• Boicotes e falta de comprometimento; e outros efeitos mais.
E isto sem mencionar o impacto na paciência de nossos fornecedores e clientes que, sentem o efeito diretamente.
Bom depois de lido e refletido, concluí-se que há sim a necessidade de se observar todos os fatores que poderão interferir no desempenho de nossos funcionários. Por isso em artigo anterior, relacionei várias perguntas que os empresários e gestores deveriam se fazer.
Continuo defendendo a tese de que, ao decorrer dos tempos estamos cada vez mais nos esquecendo o fator da satisfação humana dentro das organizações.
Empresas ou organizações com funcionários insatisfeitos, não desempenham com eficácia suas funções, logo após uma avaliação bastante clara de o porque dessa insatisfação, poderá talvez encontrar-se aí a razão de não evolução ou crescimento insatisfatório por parte da empresa.
Devemos observar com bastante cuidado, para que não sejam atribuídos à fatores errados, pessoas erradas, departamentos errados o resultado insatisfatório dos objetivos da empresa. Por isso acredito que deveríamos estar constantemente comprometidos com à analise constante dos objetivos e metas que foram estabelecidos anteriormente.
nbs.administracao@gmail.com
consultoria empresarial
About the Author
FORMAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS. Curso de Atualização em: ÉTICA - FACULDADE GETULIO VARGAS RECURSOS HUMANOS - FACULDADE GETULIO VARGAS REPRESENTAÇÕES E CONSULTORIA COMERCIAL PARA EMPRESAS. GESTÃO COMERCIAL. GESTÃO DE PESSOAS. ANALISE E MOTIVAÇAO DE EQUIPES. ADM E GESTÃO TRADE MARKETING. ANALISE E ACOMPANHAMENTO DE DESEMPENHO. GESTÃO EQUIPES COMERCIAIS. ELABORAÇÃO, ACOMPANHAMENTO E ANALISE DE CAMPANHAS DE PRODUTOS E PROMOÇÕES. ANALISE E IMPLANTAÇÃO DE PROJETOS DE TERCEIRIZAÇÃO PALESTRAS PARA EQUIPES DE VENDAS. Administração Voltada em Resultados. 26 ANOS DE EXPERIÊNCIA NA ÁREA COMERCIAL. PARA CONTATOS: email:nbs.administracao@gmail.com msn: nbsousa_2005@hotmail.com
Rating: Not yet rated
